Conseiller technique, Soutien utilisateurs niveau 1 et 2

Emplacement : Montréal, Québec, Canada - Date de l'envoi : 04-09-2019
Fondée en 2010, l'entreprise a conçu et commercialisé le premier Dossier Médical Électronique (DMÉ) web au Québec . Depuis, elle est devenu le premier choix de tous types d'établissements de santé au Québec, au Nouveau Brunswick ainsi que pour d’importantes institutions de santé au Mexique.
 
Résumé du rôle
Voici l'occasion de vous joindre à cette équipe, là où les employés et les clients sont au coeur de des préoccupations. Le rôle du Conseiller technique, Support utilisateurs est de supporter et aider les professionnels de la santé à accomplir leur travail efficacement en proposant des solutions et en offrant un service à la clientèle hors pair.
 
Tâches et responsabilités
  • Prise d’appels et traitement de courriels (support aux utilisateurs)
  • Définir, analyser et résoudre les problèmes techniques liés au logiciel
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des solutions 
  • Conseiller et guider les utilisateurs dans l'exploitation et le paramétrage de leurs environnement
  • Créer un billet pour chaque contact client dans notre logiciel de gestion de la relation client Salesforce
  • Capacité à établir une bonne relation durable et de confiance avec nos clients
  • Collaborer avec d’autres spécialistes en soutien logiciel et développeurs
  • Partager les commentaires clients avec les équipes internes
  • Participer à l’élaboration de documents techniques pour alimenter la banque de connaissances
  • Contribuer à l’évolution fonctionnelle du logiciel 
 
Compétences recherchées
  • Deux ans d’expérience dans le soutien à la clientèle
  • Très habile au niveau informatique, connaissance de SQL un atout
  • Capacité à analyser et à résoudre les problèmes en faisant preuve de logique, de créativité et de cohérence
  • Excellente communication écrite et orale en français et en anglais (l’espagnol est un atout)
  • Capacité de gérer plusieurs tâches de front
  • Capacité de travailler tant de façon autonome qu’en équipe
  • Désir d’en apprendre toujours plus
  • Connaissance du milieu de la santé un atout
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Pourquoi se joindre à eux 
  • Équipe jeune, dynamique et compétente
  • Bureau à aire ouverte nouvellement aménagé situé au plein centre-ville de Montréal
  • Station de métro tout près du lieu de travail
  • Compagnie en pleine expansion avec possibilité d’avancement
  • Horaires de travail variable
  • Salaire compétitif et régime d’assurance collective
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Division de placement des talents en TI de Logient
 
LT Plus est la division de Logient qui s’occupe de recrutement et d’impartition de services TI. Nous attirons et embauchons les meilleurs spécialistes en développement logiciel sur le marché, puis nous formons des équipes aux compétences complémentaires dans le but de répondre exactement aux besoins de chaque client et aux exigences spécifiques de chaque projet.     

Grâce au code, tout est possible

Fondée à Montréal en 2000, Logient est la seule entreprise dans le marché montréalais qui propose une offre de services aussi diversifiée en matière de développement logiciels pour entreprises, offre qui s’adapte aux besoins de chaque client, quels qu’ils soient. 
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